Συχνές Ερωτήσεις

Σχετικά με πληρωμές, αγορές, επιστροφές και τους όρους χρήσης μας.

Αποστολή

Τα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν σε όλη την Ελλάδα στη διεύθυνση που θα μας έχετε υποδείξει στη Φόρμα Παραγγελίας με υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier). 

Μετά το πέρας της παραγγελίας σας, λαμβάνεται αυτόματα αναλυτικό e-mail με τα προϊόντα που παραγγείλατε.

Τα έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα άνω των 50€ είναι Δωρεάν.

Για αγορές έως 50 € το κόστος αποστολής είναι 4 €

Εάν επιθυμείτε να παραλάβετε Σάββατο η χρέωση είναι 3€ επιπλέον. Σ’ αυτή την περίπτωση πρέπει να μας ενημερώσετε μέσω e-mail για να καταχωρηθεί στην παραγγελία σας.

Αν βρίσκεστε σε δυσπρόσιτη περιοχή, ενδέχεται το κόστος αποστολής να είναι μεγαλύτερο.  Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο ekfrasisyros@gmail.com ή στο τηλ 22810 85536 για να σας ενημερώσουμε για το ακριβές κόστος.

Υπάρχει η δυνατότητα το δέμα να παραμείνει στο κοντινότερο σημείο της εταιρίας courier για παραλαβή από τον πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση το κόστος αποστολής υπολογίζεται όπως στις υπόλοιπες περιοχές.

Το χρονικό διάστημα ετοιμασίας και αποστολής της παραγγελίας εξαρτάται από τα επιλεγμένα προϊόντα.

Tα περισσότερα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα και μπορείτε να τα παραλάβετε σε 3-5 εργάσιμες μέρες. 

Στην περίπτωση που το προϊόν είναι κόσμημα, δεν είναι διαθέσιμο και χρειάζεται να το κατασκευάσουμε θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail.

Όλα τα κοσμήματα αποστέλλονται σε συσκευασία δώρου!

Στην περίπτωση που δε μπορεί να εκτελεστεί η παραγγελία σας για λόγους ανωτέρας βίας (απεργίες, κακές καιρικές συνθήκες κτλ.) θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Τα προϊόντα στέλνονται με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία ”ΕΛΤΑ” συστημένη αποστολή για να μπορείτε να παρακολουθείτε την παραγγελία σας εφόσον θα σας έχει σταλεί e-mail με τον κωδικό αποστολής.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού, Στις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπολογίζεται περίπου 7-8 ημέρες. Για τις υπόλοιπες χώρες 10-12 ημέρες.

 

AΠΟΣΤΟΛΕΣ ΚΥΠΡΟ ΚΑΙ ΧΩΡΕΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ 

Τα έξοδα αποστολής για την Κύπρο έως και 2kg είναι 10€ για την αποστολή  με συστημένο δέμα μέσω ΕΛΤΑ.

Για τις χώρες εντός Ευρωπαικής ένωσης έως και 2kg είναι 15€.

Πάνω από 2kg το κόστος σας γνωστοποιείται αυτόματα λίγο πρίν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Πληρωμές

ΠΛΗΡΩΜΕΣ

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με τρείς τρόπους.

1.Με χρέωση πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας

On line με πιστωτική, χρεωστική κάρτα (VISA, MasterCard, Maestro).

Η καταχώρηση των στοιχείων της κάρτας, η επιβεβαίωσή τους, η δέσμευση του ποσού και η τελική χρέωση γίνονται σε ασφαλές περιβάλλον (SSL) Stripe.

Η ekfrasisyros.gr σε καμία περίπτωση δεν γνωρίζει και κατά συνέπεια δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας σε κάποια βάση δεδομένων.

  1. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησης

Στο καταθετήριο της τράπεζας πρέπει να γράψετε ως αιτιολογία το πλήρες ονοματεπώνυμο σας και να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ως σχόλιο κατάθεσης.

Ενημερώστε μας μέσω email επισυνάπτοντας την απόδειξη κατάθεσης στο ekfrasisyros@gmail.com, εάν αυτό δεν είναι εφικτό γράψτε μας το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας,το ποσό που καταθέσατε και σε ποιά Τράπεζα.

Στην περίπτωση του Web Banking από άλλη τράπεζα τα έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν τον Αποστολέα.

Οι τραπεζικοί λογαριασμοί στους οποίους μπορεί να γίνει κατάθεση είναι:

Τράπεζα Πειραιώς

IBAN : GR06 0171 6730 0066 7312 8128 677
Δικαιούχος : Καραμολέγκου Μαρία-Θηρεσία

Alpha Bank

IBAN : GR30 0140 6260 6260 0210 1002 300
Δικαιούχος : Καραμολέγκου Μαρία-Θηρεσία

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006, ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ)

Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε και γιατί;

Τα δεδομένα που συλλέγουμε παρέχονται οικειοθελώς από εσάς και περιορίζονται σε αυτά που είναι απαραίτητα για την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση των υπηρεσιών που σας παρέχουμε. Κατά κύριο λόγο, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, αυτά περιλαμβάνουν το ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας και ηλεκτρονική σας διεύθυνση. Τα στοιχεία αυτά συλλέγονται μέσω της Ιστοσελίδας ή κατά την τηλεφωνική σας επικοινωνία με την Εταιρεία και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ενημέρωσή σας σχετικά με κάποια αγορά που σας ενδιαφέρει μέσω του Ιστοτόπου, καθώς και για τη γενικότερη ενημέρωση σας για προσφορές ή δυνατότητες του Ιστοτόπου.

Με την εγγραφή του και τη χορήγηση έγκυρης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο επισκέπτης παρέχει στην Εταιρία τη συναίνεσή του για την καταχώριση της διεύθυνσης αυτής στο αρχείο της και τη χρήση της για σκοπούς προώθησης της εμπορικής δραστηριότητάς του (όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αποστολή μηνιαίου newsletter).

Ποιος έχει πρόσβαση;

Σε καμία περίπτωση δεν πουλάμε τα προσωπικά σας δεδομένα και δεν τα μοιραζόμαστε με τρίτους για διαφημιστικούς ή προωθητικούς λόγους. Πρόσβαση σε αυτά έχουν μόνο οι εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι ή συνεργάτες της Εταιρείας, αποκλειστικά για τους σκοπούς που αναφέρθηκαν παραπάνω. Τα τηρούμενα στοιχεία δύνανται να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες δικαστικές, αστυνομικές και άλλες διοικητικές αρχές κατόπιν νομίμου αιτήματός τους.

Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η Εταιρεία φροντίζει για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων που διαχειρίζεται και λαμβάνει όλες τις απαραίτητες δικλείδες ασφαλείας για το σκοπό αυτό. Η Εταιρεία δεν διατηρεί στοιχεία πιστωτικών καρτών καθώς τα στοιχεία αυτά δίδονται απευθείας από τον χρήστη στα συνεργαζόμενα πιστωτικά ιδρύματα.

Πόσο καιρό διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται για όσο διάστημα κρίνεται αναγκαίο για την επίτευξή του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Έχετε δικαίωμα να μας ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων που τηρούμε για εσάς, καθώς και την διόρθωση, συμπλήρωση ή διαγραφή τους. Επίσης έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό του τρόπου με τον οποίο τα επεξεργαζόμαστε, ή τη διαβίβαση τους σε τρίτους (“φορητότητα δεδομένων”). Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε κάποιο από τα δικαιώματα αυτά θα πρέπει να μας στείλετε ένα email στο info@ekfrasisyros.gr.

Cookies

Η Εταιρία μέσω της Ιστοσελίδας χρησιμοποιεί “cookies” ως μέρος της διευκόλυνσης αλλά και λειτουργίας των υπηρεσιών της. Τα cookies είναι μικρά αρχεία (text files), τα οποία απoστέλλονται και φυλάσσονται στον υπολογιστή σας μέσω του προγράμματος περιήγησης διαδικτύου (browser) σας. Πολλές ιστοσελίδες το κάνουν αυτό, καθώς τα cookies τους επιτρέπουν να πράξουν χρήσιμα πράγματα όπως το να διαπιστώσουν εάν ο υπολογιστής (και κατά πάσα πιθανότητα και ο χρήστης) έχει επισκεφθεί την ιστοσελίδα και στο παρελθόν. Τα cookies δεν προκαλούν βλάβες στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές των χρηστών αλλά και στα αρχεία που φυλάσσονται σε αυτούς. Συνήθως μπορείτε να τροποποιήσετε τον browser να αποτρέπει τη χρήση cookies, αλλά εάν το κάνετε αυτό η Ιστοσελίδα ίσως να μην λειτουργεί σωστά.

Τιμές των διατιθέμενων προϊόντων

Οι τιμές που αναγράφονται αφορούν πληρωμές τοις απολύτου μετρητοίς, και oι χρεώσεις μέσω πιστωτικών καρτών επιβαρύνουν με 0% τις τελικές τιμές των προϊόντων. Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς τιμοκαταλόγους του ηλεκτρονικού καταστήματος ekfrasisyros.gr, συμπεριλαμβάνεται και ο σχετικός Φ.Π.Α.(24%).

Κάθε χρήστης που εισέρχεται και κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα όλους τους όρους που διατυπώνονται σ’ αυτή την ιστοσελίδα, χωρίς καμία εξαίρεση. Αν δεν αποδέχεστε αυτούς τους όρους, δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε αυτό το δικτυακό τόπο και να κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή με αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αποστολή παραγγελίας σας συνεπάγεται αποδοχή όλων των όρων.

Επιστροφές

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Εμείς θα σας στείλουμε μέσω email ένα πιστωτικό σημείωμα το οποίο έχετε δικαίωμα να εξαργυρώσετε έως 60 ημερολογιακές ημέρες και να διαλέξετε ένα άλλο προιόν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην κατάσταση που τα παραλάβατε, να μην έχουν υποστεί ζημιά, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί ή λερωθεί και να μην έχει αφαιρεθεί το καρτελάκι με τον κωδικό του προιόντος.

Τα προιόντα πρέπει να είναι συσκευασμένα σωστά για να ταξιδέψουν χωρίς φθορές και να συνοδεύονται απο την απόδειξη λιανικής.

Σας συνιστούμε η επιστροφή να γίνεται με συστημένο δέμα, έτσι ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο απώλειας του δέματός σας.
Η επιστροφή του προϊόντος γίνεται αποκλειστικά με δικά σας έξοδα.

Επικοινωνείστε μαζί μας μέσα στις 7 ημέρες μετά την παραλαβή μέσω email (ekfrasisyros.com) προκειμένου να γίνει η συνεννόηση.

Σε καμία περίπτωση δεν θα επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής.

Η επιχείρηση καλύπτει τα έξοδα επιστροφής του προιόντος μόνο σε περίπτωση ελαττώματος ή τα παραλάβατε με φθορές λόγω κακής συσκευασίας.

Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προιόντα προς επιστροφή είναι : ΕΚΦΡΑΣΗ, Σταμ.Πρωϊου 10, Σύρος 8410, τηλ. 22810 85536

Επικοινωνία

Έχετε ακόμα ερωτήσεις;